(основание: приказ МЗРК от 5 января 2011 года №7 «Об утверждении Положения о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно- поликлиническую помощь»). Обслуживание вызовов на дому врачом или средним медицинским работником координирует заведующий отделением, при его отсутствии врач общей практики/терапевт/педиатр. Прием вызовов заканчивается за 2 часа до окончания работы отделения. Показаниями для обслуживания на дому являются: - острые болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить организацию — повышение температуры тела выше 38 градусов С, повышение артериального давления с выраженными нарушениями самочувствия, многократный жидкий стул, сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности, головокружение, сильная тошнота, рвота. - хронические болезненные состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику (тяжело течение онкологических заболеваний, инвалидность 1-2 группы, параличи, парезы конечностей). - острые инфекционные заболевания, представляющие опасность для окружающих. - не транспортабельные пациенты - обслуживание вызовов, переданных со станции скорой медицинской помощи, в часы работы учреждения. Стандарт государственной услуги «Вызов врача на дом». (основание: Постановление Правительства Республики Казахстан от 20.03.2014 года №253 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения) 1. Общие положения. 1. Государственная услуга «Вызов врача на дом» (далее — государственная услуга). 2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством здравоохранения Республики Казахстан (далее — Министерство). 3. Государственная услуга оказывается медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (участковый терапевт/участковый педиатр/ врач общей практики) (далее — услугодатель) при непосредственном обращении или по телефонной связи услугополучателя или его представителя к услугодателю, а также в рамках единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан через веб-портал «электронного правительства»: www. mz. еgov. kz, (далее — Портал). 2. Порядок оказания государственной услуги. 4. Срок оказания государственной услуги: при непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю: 1) с момента сдачи услугополучателем пакета документов услугодателю — не более 10 (десять) минут; 2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов — не более 10 (десять) минут; 3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя — не более 10 (десять) минут; при обращении через портал: 1) с момента сдачи услугополучателем пакета документов услугодателю — не более 30(тридцати) минут; 2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов — не более 30(тридцати) минут; 3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя — не более 30(тридцати) минут. Государственная услуга при непосредственном обращении или по телефону к услугодателю оказывается в день обращения. При этом запроса на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы услугодателя (до 18.00 часов в рабочие дни, до 12.00 часов в субботу). Государственная услуга в электронном формате оказывается в день обращения на портал. При этом запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы услугодателя (до 18.00 часов в рабочие дни, до 12.00 часов в субботу). 5. Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная. 6. Результат оказания государственной услуги: 1) при непосредственной обращении или по телефонной связи — запись в журнале регистрации вызовов услугодателя затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача; 2) в электронном варианте при обращении на портал — выдачи справки о вызове врача на дом ( в электронном виде) по форме, согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственных услуг, подписанной электронной цифровой подписью (далее — ЭЦП) услугодателя; При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги услугополучателю в установленное время на до му оказывается медицинская помощь. 7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам. 8. График работы: 1) услугодателя — с понедельника по субботу (понедельник — пятница с 08.00 до 20.00 часов без перерыва, в субботу 09.00 до 14.00 часов), кроме выходных (воскресенье) и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан; 2) портала -круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ); 9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности): 1) к услугодателю: документ удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста — свидетельство о рождении) для идентификации; наличие прикрепления к данному услугодателю согласно регистру прикрепленного населения; 2) на портал: запрос в форме электронного документа, удостоверяющего ЭЦП услугополучателя, согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги. При обращении к услугодателю или на портал сведения о документах, удостоверяющих личность, наличие прикрепления к данному услугодателю услугополучатель получает в государственных информационных системах по средством портала в форме электронных документов, удостоверяющих ЭЦП уполномоченных должностных лиц. 3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственной услуги. 10. Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя, или Министерства, по адресу, указанному в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги либо по адресу:010000, г. Астана, ул. Орынбор 8, Дом министерств, подъезд №5. жалоба подается в письменной форме по почте или в электронном виде, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию услугодателя, или Министерства. Подтверждение принятия жалобы является регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярию услугодателя, или Министерства, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и мета получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя, или Министерства, для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер. Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте или нарочно в канцелярию услугодателя. При обращении через портал информация о порядке обжалования можно получить посредством единого контакт - центра по вопросам оказания государственной услуги по телефону: 8-800-080-7777, 1414. При отправке электронного обращения через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметка о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении жалобы). В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг. Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течении 15 рабочих дней со дня ее регистрации. 11. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленные законодательством Республики Казахстан порядке. 4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой в электронной форме. 12. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет — ресурсе Министерства www. mz. gov. kz, раздел «Государственные услуги». 13. Услугополучатель имеет возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП. 14. Услугодатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также единого контакт- центра по вопросам оказания государственной услуги. 15. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе Министерства www. mz. gov. kz. Единый контакт — центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.  

Приложение 1

к стандарту государственной услуги

«Вызов врача на дом».

Справка

о регистрации запроса вызова врача

(в электронном виде).

1. В случае подтверждения:

«Уважаемый(ая)_____________________________________________Ваша заявка принята.

Вам будет оказана государственная услуга «Вызов врача на дом».

Период посещения врача с_____до_____часов «__»__________20____года.

Ф.И.О. врача _____________________________________

Электронно-цифровая подпись руководителя услугодателя.

2. В случае отказа:

«Уважаемый (ая)____________________________________________Вам отказано в оказании государственной услуги «Вызов врача на дом»

Причина отказа____________________________________________________

Электронно-цифровая подпись руководителя услугодателя.

Приложение 2

к стандарту государственной услуги

«Вызов врача на дом».

Форма

запроса в «личном кабинет» на портале.

Название государственной услуги: «Вызов врача на дом».

ИИН:_____________________________________

Ф.И.О._____________________________________________________________

Адресные сведения:_________________________________________________

Профиль прикрепления:______________________________________________

Причина вызова:____________________________________________________

Дополнительная информация__________________________________________

Уважаемые пациенты учреждения! Вы можете вызвать врача на дом по следующим телефонам: 1. отделение ВОП и участково-педиатрическое отделение №1 по телефону: 251 660, 251 230. 2. Центр семейного здоровья по телефону: 251 307, 256 675 3. Сектор по обслуживанию участников и инвалидов ВОВ и тружеников тыла по телефону: 251 329