(основание: Постановление Правительства Республики Казахстан от 20.03.2014 года №253 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения», стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу»)

1. Общие положения.

1. Государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее — государственная услуга).

2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством здравоохранения Республики Казахстан (далее — Министерство).

3. Государственная услуга оказывается медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (участковый терапевт/участковый педиатр/ врач общей практики) (далее — услугодатель) при непосредственном обращении или по телефонной связи услугополучателя или его представителя к услугодателю, а также в рамках единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан через веб-портал «электронного правительства»:www. mz. gov. kz(далее — портал) 2. Порядок оказания государственной услуги.

4. Срок оказания государственной услуги: при непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю:

1) с момента сдачи услугополучателем пакета документов услугодателю — не более 10 (десять) минут;

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов — не более 10 (десять) минут;

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя — не более 10 (десять) минут;

при обращении через портал:

1) с момента сдачи услугополучателем пакета документов услугодателю — не более 30(тридцати) минут;

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов — не более 30(тридцати) минут;

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя — не более 30(тридцати) минут, в течении которого услугополучателю представляется ответ в электронном формате по форме согласно приложению к настоящему стандарту.

5. Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.

6. Результат оказания государственной услуги:

1) при непосредственной обращении или по телефонной связи — запись в журнале предварительной записи на прием к врачу услугодателя затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей (далее - график)

2) в электронном формате при обращении на портал — выдачи справки о записи на прием к врачу ( в электронном виде) по форме, согласно приложению к настоящему стандарту государственных услуг, подписанной электронной цифровой подписью (далее — ЭЦП) услугодателя; При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги услугополучателю в установленное время на дому оказывается медицинская помощь. При непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю услугополучателю при выборе государственной услуги представляется возможность выбрать свободное время врача согласно графика. В электронном формате на портале услугополучателю при выборе государственной услуги представляется возможность выбрать свободное время врача согласно графика.

7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам.

8. График работы:

1) услугодателя — с понедельника по субботу (понедельник — пятница с 08.00 до 20.00 часов без перерыва, в субботу 09.00 до 14.00 часов), кроме выходных (воскресенье) и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан;

2) портала -круглосуточно (за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ);

9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности):

1) к услугодателю: документ удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста — свидетельство о рождении) для идентификации; наличие прикрепления к данному услугодателю согласно регистру прикрепленного населения;

2) на портал: запрос в форме электронного документа, удостоверяющего ЭЦП услугополучателя, согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги. При обращении к услугодателю или на портал сведения о документах, удостоверяющих личность, наличие прикрепления к данному услугодателю услугополучатель получает в государственных информационных системах по средством портала в форме электронных документов, удостоверяющих ЭЦП уполномоченных должностных лиц.

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственной услуги.

10. Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя, или Министерства, по адресу, указанному в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги либо по адресу:010000, г. Астана, ул. Орынбор 8, Дом министерств, подъезд №5. жалоба подается в письменной форме по почте или в электронном виде, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию услугодателя, или Министерства. Подтверждение принятия жалобы является регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярию услугодателя, или Министерства, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и мета получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя, или Министерства, для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер. Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте или нарочно в канцелярию услугодателя. При обращении через портал информация о порядке обжалования можно получить посредством единого контакт - центра по вопросам оказания государственной услуги по телефону: 8-800-080-7777, 1414. При отправке электронного обращения через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметка о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении жалобы). В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг. Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течении 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

11. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленные законодательством Республики Казахстан порядке. 4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой в электронной форме.

12. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет — ресурсе Министерства www. mz. gov. kz, раздел «Государственные услуги».

13. Услугополучатель имеет возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП.

14. Услугодатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также единого контакт- центра по вопросам оказания государственной услуги.

15. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе Министерства www.mz.gov.kz. Единый контакт — центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.

Приложение

к стандарту государственной услуги

«Запись на прием к врачу»

Справка

о регистрации записи на прием к врачу

(в электронном виде).

1. В случае подтверждения:

«Уважаемый(ая)_____________________________________________Ваша заявка принята.

Вам будет оказана государственная услуга «Запись на прием к врачу».

Период посещения врача с_____до_____часов «__»__________20____года.

Ф.И.О. врача _____________________________________

Электронно-цифровая подпись руководителя услугодателя.

2. В случае отказа:

«Уважаемый (ая)____________________________________________Вам отказано в оказании государственной услуги «Запись на прием к врачу»

Причина отказа____________________________________________________

Электронно-цифровая подпись руководителя услугодателя.

Уважаемые пациенты учреждения! Вы можете записаться на прием к участковым медицинским работникам:

1. На сайте учреждения по электронному адресу: poliklinikayk.kz

2. через единый Call-центр Управления здравоохранения ВКО по телефону:701 131. Сайт Call-центра Управления Здравоохранения ВКО call-centervko.kz. Режим работы 08:00-17:00ч. без перерыва на обед.

3. Отделение ВОП по телефону: 740 726

4. Центр семейного здоровья по телефону: 251 307, 256 675.

5. Сектор по обслуживанию участников и инвалидов ВОВ и тружеников тыла: 251 329

6. Детское консультативно-диагностическое отделение по телефону: 252 626